يوجد أكثر من 27 مليون فندق في العالم ، مما يعني أنه يتعين على المؤسسات المهتمة بجذب انتباه العملاء و إيجاد طريقة لتمييز نفسها عن الآخرين في الصناعة ، لا سيما تلك الموجودة حول موقعها الدقيق. لا يتطلب هذا فقط فهمًا عميقًا للجمهور المستهدف وما يروق لهم بشأن تجربة الفندق ، ولكنه يتطلب أيضًا فهمًا لأحدث الاتجاهات في التسويق في الصناعة والمكان الذي يذهب إليه العملاء لمعرفة المزيد عن الشركات التي يمكن أن تساعد في حلها. نقاط ألمهم وتوفر لهم سكنًا مريحًا عند السفر.

تريد العلامات التجارية للفنادق فهم المستهلكين المعاصرين بشكل أفضل وإنشاء استراتيجية تسويق تساعدهم على تطوير ميزة تنافسية. إنهم بحاجة إلى تثقيف أنفسهم بشأن القيمة والاستراتيجيات التي يمكن أن يوفرها التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي. يمكن أن يساعدك فهم كيف يمكن أن تساعد هذه المبادرات الفنادق على جذب عملاء جدد في وضع استراتيجية ستدخل مؤسستك في العصر الرقمي.

ما هو التسويق الالكتروني؟

يتضمن التسويق الإلكتروني استخدام الإنترنت للترويج لمنتجك وخدمتك. يتطلب فهم كيفية استخدام العملاء للويب عند التخطيط للإقامات الفندقية والرحلات التي يرغبون في القيام بها. عندما يتم ذلك بشكل فعال ، يمكن أن يساعد الباحثين على فهم أفضل لكيفية تمكن علامتك التجارية على وجه الخصوص من حل أسئلة المستهلكين وتزويدهم بالتجربة المثلى التي يبحثون عنها.

ما هو دور التسويق الإلكتروني في صناعة الضيافة؟

كان استخدام الإنترنت في البحث عن الفنادق وحجزها أحد الأصول لقطاع الفنادق والسفر. بدلاً من الاضطرار إلى تقسيم الأرباح مع وكلاء السفر وغيرهم من المهنيين الذين كانوا يوجهون المسافرين في وقت ما إلى الأعمال التجارية ، يمكن للفنادق الآن تمرير المزيد من المدخرات لعملائها وبالتالي تزويد العملاء بتجربة إيجابية قبل أن يتقدموا في الفندق.

يعمل التسويق الإلكتروني أيضًا على تمكين العلامات التجارية من إيصال الحديث عن مؤسساتهم إلى العملاء المحتملين بشكل أسهل وأكثر سلاسة من ذي قبل. الآن ، بفضل المراجعات الشفوية والملفات الشخصية الرقمية ، تمتلك الفنادق وسيلة للوصول إلى عملائها المستهدفين وتوضيح كيف يمكن أن تساعدهم أماكن إقامتهم في تحقيق أقصى استفادة من رحلاتهم.

بالنسبة للفنادق ، يكمن المفتاح في فهم أهم مجالات التسويق الإلكتروني للمسافرين العصريين وكيف يمكنهم الاستفادة من هذه المنصات لخلق حضور قوي للعلامة التجارية.

ما هي الإجراءات الإلكترونية الخمسة التي يحتاج أصحاب الفنادق إلى معرفتها؟

1. التسويق عبر محركات البحث (SEM)

عندما يبدأ العملاء في البحث عن فنادق في منطقة معينة ، يوفر الإنترنت لهم ثروة من المعلومات في متناول أيديهم. باستخدام SEM ، يمكن للفنادق تعزيز الوجود الرقمي لمنظمتهم بحيث تظهر في عمليات البحث ذات الصلة للعملاء. غالبًا ما يستلزم ذلك الجمع بين كل من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، والتي يتم تشغيلها على صفحات نتائج محرك البحث التي تنطبق على استعلام المستخدم ، و SEO ، الذي يستخدم تقنيات التحسين لمساعدة موقع الفندق على الظهور بأعلى مستوى ممكن في عمليات البحث ذات الصلة.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ينقر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الاتصالات والمعلومات التي يمتلكها الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما يقدر بنحو 3.6 مليار شخص في جميع أنحاء العالم لديهم صفحة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل ، مما يجعلها منصة موثوقة للوصول إلى العملاء المحتملين. يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بناء صفحة قوية مع متابعين مشاركين حيث يمكنك التحدث مباشرة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يمكنك أيضًا استخدام PPC على وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء إعلانات تظهر للأشخاص في المجموعة السكانية المستهدفة.

3. إعلانات الجوال

يجب أن يلعب الإعلان عبر الهاتف المحمول دورًا مهمًا في الإستراتيجية الترويجية لأي فندق. ما يقرب من 60 في المائة من عمليات البحث تتم الآن على الأجهزة المحمولة ، حيث يستخدم العملاء هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية للتفاعل مع العلامات التجارية والعثور على إجابات لأسئلتهم. لاستخدام إعلانات الجوال بشكل فعال ، تأكد من عرض مواقعك وإعلاناتك بشكل صحيح لهؤلاء المستخدمين من خلال التصميم سريع الاستجابة. ادرس بعناية سلوك عملائك وتعرّف على مراحل رحلة المشتري التي من المرجح أن يكملوها على جهاز جوّال. يمكنك أيضًا دمج العروض الترويجية الخاصة بالجوال باستخدام ميزات مثل رموز QR التي تتيح للعملاء الوصول إلى ميزات أو خدمات خاصة أثناء إقامتهم.

4. الإعلان عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار يزيد عن 4000 بالمائة ، مما يجعله وسيلة عالية الإنتاجية للوصول إلى العملاء. يمكنك جذب الأشخاص للانضمام إلى الرسائل الإخبارية الخاصة بك أو تسليم معلومات الاتصال الخاصة بهم بطريقة أخرى عن طريق إنشاء صفحات مقصودة جذابة وتقديم معلومات مفيدة. قسّم قوائم بريدك الإلكتروني بناءً على مكان العميل في رحلة المشتري وشخصية المشتري ، مما يسمح لك بالترويج للفندق باستخدام رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف.

5. عرض الإعلان

تصل الإعلانات المصوّرة إلى العملاء من خلال إنشاء إعلانات جذابة وجذابة يمكن عرضها على العملاء بتنسيقات متنوعة. يمكنك استخدام استراتيجيات مثل الإعلانات النصية ، والتي تتضمن ارتباطات تشعبية قائمة على النصوص تشجع الأشخاص على النقر ومعرفة المزيد عن فندقك وعروضه. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة متنوعة من إعلانات البانر ، مثل الإعلانات المنبثقة ، التي يمكن عرضها على عدد من المنصات المختلفة لتشجيع اكتشاف المزيد عن عملك.

يمكن أن يؤدي فهم كيفية استخدام استراتيجيات التسويق الإلكتروني الفعالة للغاية هذه إلى إعداد علامتك التجارية للتفاعل بنجاح عبر الإنترنت مع عملاء الفندق.